ドコモからauへ、そして格安SIMへ

ドコモからauにMNPして発生したトラブルなど

同時に3台の乗り換えのため、少々手間取りました。docomo側の手続きはカスタマーサポートへ電話をして行いました。

 

1件ずつ順を追って電話で内容を伝えましたが、細かな説明や内容理解が必要になった事もあり、手続き後はトラブルが発生しました。docomo側でのMNPに関わる手数料が発生する事への説明不足です。

 

違約金については説明があったものの、MNP手数料については説明がありませんでした。

 

後日その請求からdocomoへ連絡したところ、詳細を確認するとの事でしばし待機。過去の通話内容は録音記録がありますから、それにより説明がされていない事が判明しました。

 

これに関しての謝罪は口頭で謝りがあったのみで他は特に何もいただけませんでした。

 

契約を解消する相手方なので特に何も言い残す事はありませんでしたが、これから契約する会社である場合は少し不安があったと思います。

 

MNPは初めてだったのですが、解約側で手数料が発生するとは知りませんでした。

 

またdocomo側は請求書払いにしていたのですが、最後の清算のための請求書が複数枚に分かれて届いたため、支払が少し面倒でした。

 

一方au側は新規受け入れにあたるトラブルは特にありません。

 

docomo側ではフリーメールをメインアドレスにしていたので、au移行時には電話番号もメールアドレスも変更なしだったため、友人知人への変更をお知らせする必要がなくとても楽でした。

 

大手キャリアでの契約と解約は何かとトラブルのもとだと感じています。今度格安SIMというとてもシンプルな契約ができるものへの移行を考えています。料金プランも基本料だけでシンプルですし、契約期間も殆ど無いし、解約に関わる違約金などもはっきり掲載されているのが魅力に感じました。